Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous proposons une livraison en 1 à 2 heures sur la plupart de nos produits.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat, avec des frais de restockage de 10 £ déduits. Cela ne s'applique pas aux produits qui arrivent avec un défaut du fabricant. Veuillez lire notre page Politique de remboursement pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur la façon de retourner votre commande, veuillez contacter info@vorsprungofficial.com ou envoyez-nous un message depuis notre page de contact.

Comment fonctionne la garantie ?

Chaque produit que vous achetez sur le site Web est couvert par une garantie d'un an, ou de 3 ans pour une EV Wallbox. Pas besoin de signer quoi que ce soit, c'est automatiquement appliqué ! Il couvre tous les défauts du fabricant, contactez-nous si vous avez un problème et nous nous en occuperons.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande qui contiendra votre numéro de suivi.

Vous recevrez également un e-mail une fois votre commande en route – le numéro de suivi de votre commande sera également inclus dans cet e-mail.

Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi, veuillez contacter info@vorsprungofficial.com ou envoyez-nous un message depuis notre page de contact.

Comment payer avec Klarna ?

Intéressé par un plan de paiement? Vous pouvez payer avec Klarna

Expédiez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Nous expédions également en République d'Irlande. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour plus d’informations.

Vorsprung propose-t-elle des installations ?

Malheureusement, Vorsprung ne propose pas d'installations pour le moment - cependant, nos chargeurs sont conçus pour être faciles à installer et votre électricien local devrait être plus que compétent !

Vos chargeurs seront-ils adaptés à mon véhicule ?

Oui! Notre gamme couvre tous les véhicules électriques actuellement vendus au Royaume-Uni. Consultez notre outil de recherche de produits EV et trouvez les chargeurs adaptés à votre voiture.

Si vous ne savez pas quel chargeur acheter, vous pouvez en savoir plus sur les types de connecteurs ici : Types de connecteurs : expliqués

Comment connecter mon chargeur à l'application Vorsprung ?

Regardez notre didacticiel vidéo rapide sur la façon de vous connecter : Comment connecter votre chargeur Vorsprung à l'application Vorsprung

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à une bande passante Wi-Fi de 2,4 GHz.

Qu'est-ce que les connexions connectées et non connectées ?

Connecté signifie que la WallBox a un câble intégré à l'unité et que vous la branchez à votre voiture à l'autre extrémité. Les chargeurs WallBox non connectés sont conçus pour être utilisés avec un câble doté d'une fiche aux deux extrémités. Il vous suffit de brancher une extrémité sur votre voiture et l'autre sur le chargeur lui-même. C'est comme une prise !

Quelle est la différence entre les WallBox Tethered de Vorsprung ?

Notre outil de comparaison WallBox arrive bientôt ! En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin que quelqu'un vous explique les différences !

Vos WallBoxes PEN sont-elles homologuées ?

Toutes nos WallBox disposent d'une protection PEN (sauf celle-ci) . Cela signifie que vous n’avez pas besoin de dépenser plus d’argent pour installer un piquet de terre.

Je n'ai pas d'allée et j'ai besoin d'une WallBox de plus de 10 m de long. Avez-vous des?

Il s’agit d’un problème très courant chez les nouveaux propriétaires de véhicules électriques ! La meilleure solution consiste à commander une prise murale non connectée et un câble de type 2-type 2 de 12 m ou 15 m .

Vos Wallbox sont-elles équipées d'une protection contre les surtensions ?

Toutes nos WallBox sont dotées d'une protection contre les surtensions intégrée (sauf celle-ci) .

À quelle vitesse votre WallBox rechargera-t-elle ma voiture ?

Nous disposons de WallBox de 7,4 kW et de 22 kW. La vitesse à laquelle votre véhicule se chargera dépend de la batterie de votre véhicule et de votre alimentation électrique domestique.

Notre guide de recharge vous dira tout ce que vous devez savoir sur votre véhicule !

J'ai acheté une nouvelle voiture et mon ancien câble de recharge ne rentre plus. Dois-je en acheter un nouveau ?

Tout ce dont vous avez besoin c'est d'un adaptateur ! Si vous souhaitez recharger un véhicule de type 2 avec un chargeur de type 1, alors cet adaptateur T2-T1 est le produit qu'il vous faut.

Si vous souhaitez recharger un véhicule de Type 1 avec un chargeur de Type 2, alors c'est l' adaptateur T1-T2 qu'il vous faut.

Vos WallBox sont-elles compatibles solaires ?

Tant que vous disposez d'un onduleur photovoltaïque pour convertir le courant du courant continu en courant alternatif, les panneaux solaires peuvent alimenter votre WallBox !

Nous n'avons actuellement pas la possibilité de vous laisser choisir la quantité d'énergie solaire utilisée par votre chargeur, mais nous y travaillons !

Offrez-vous des remises commerciales ?

Des remises commerciales sont disponibles ! Veuillez nous appeler au 0208 826 9999.

Vous pouvez également nous joindre par e-mail, à info@vorsprungofficial.com , ou via le chat en direct, situé en bas à droite de votre écran !